PEDIDO

Si desea modificar su pedido una vez que se ha enviado a través de nuestra página web, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Tenga en cuenta que los pedidos de La Prairie se completan de manera puntual y puede que el suyo ya haya sido enviado.

Por cada pedido realizado en laprairie.com, recibirá una confirmación y un recibo por correo electrónico. Si desea una segunda copia de su recibo, contáctenos.

Una vez que nuestro equipo haya procesado su pedido correctamente, lo enviaremos siguiendo sus instrucciones. Si ha elegido el envío estándar, su pedido llegará en 2-4 días laborables, dependiendo del destino. En caso de envíos a zonas más remotas, tenga en cuenta que los tiempos pueden alargarse.

La Prairie guarda su historial de pedidos para su conveniencia. Puede acceder a él en cualquier momento con solo hacer clic en el icono Mi cuenta de La Prairie en el menú superior de la página, e iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña. Encontrará su Historial de pedidos“Historial de pedidos” en la sección Mis pedidos. Si no es un usuario registrado, contáctenos directamente.

Se pueden realizar pedidos en laprairie.com sin necesidad de tener una cuenta registrada. No obstante, La Prairie recomienda crear una cuenta para beneficiarse de múltiples beneficios. Además, al realizar un pedido con una cuenta registrada, podrá hacer un seguimiento de su pedido y consultar su historial de pedidos, así como agilizar futuras compras al no tener que introducir sus datos de nuevo.

Puede realizar todos los pedidos que desee, aunque el número máximo de productos idénticos es de tres unidades por pedido. La Prairie se reserva el derecho de someter a revisión los pedidos antes de su finalización.

Si desea hacer algún cambio en la dirección de facturación registrada con nosotros, tenga en cuenta que puede modificar su información personal y de envío en su cuenta de La Prairie. Solo tiene que hacer clic en el icono Mi cuenta de La Prairie en el menú superior de la página web, y a continuación en Iniciar sesión. Una vez introducidos correctamente su dirección de correo electrónico y su contraseña, podrá acceder a su Libreta de direcciones“Libreta de direcciones”, desde la que podrá eliminar o modificar cualquier dato.

Si desea modificar su pedido una vez que se ha enviado a través de nuestra página web, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Tenga en cuenta que los pedidos de La Prairie se completan de manera puntual y puede que el suyo ya haya sido enviado.

Si cree que su pedido se ha extraviado, le sugerimos que consulte el estado de su envío en la página "Track order" e introduzca su número de pedido y código postal de envío. Es la manera más rápida y sencilla de obtener información acerca de su pedido online de La Prairie.

Otra forma igualmente sencilla de conocer el estado de su pedido es consultar el correo electrónico de confirmación con el código de seguimiento que deberá introducir en la página web de UPS.

Aviso: es posible que algunos de los servicios de mensajería no dispongan de información de seguimiento hasta que han transcurrido 24 horas desde que su pedido ha sido enviado.

Si sospecha que su pedido se ha extraviado, contáctenos.

Puede realizar un máximo de tres pedidos en laprairie.com en un plazo de 24 horas. Ante cualquier pregunta o duda, o si necesita información adicional acerca de esta política, le invitamos a contactarnos. Tenga en cuenta que todos los pedidos están sujetos a revisión antes de ser finalizados y procesados.

Sentimos mucho los inconvenientes que le haya podido causar un error en su pedido. Le invitamos a que lea nuestra Política de devoluciones para más información o que nos contacte directamente.

Su satisfacción es nuestra mayor preocupación. La mayoría de los pedidos llegan a tiempo, pero puede que algunos sufran un retraso. En raras ocasiones, el seguimiento de su pedido indicará que ya ha sido entregado, cuando en realidad no ha recibido su pedido aún. Si ese es su caso, le sugerimos que:
- Compruebe si otra persona de su dirección lo ha aceptado.
- Compruebe si tiene un aviso de intento de entrega en su buzón.
- Use el número de confirmación de envío y el número de seguimiento que le enviamos por correo electrónico para contactar con el servicio de mensajería.
También puede contactarnos para que le facilitemos la confirmación de su envío o información acerca de su estado.

Es posible que la confirmación de su pedido no le haya llegado a su correo por haberse considerado spam o por algún error en su dirección de correo electrónico. Consulte el estado de su último pedido en la página "Track order" e introduzca su número de pedido y su código postal. Esta es la manera más rápida y sencilla de obtener información actualizada de sus pedidos online de La Prairie.

Aviso: es posible que algunos de los servicios de mensajería no dispongan de información de seguimiento hasta que han transcurrido 24 horas desde que su pedido ha sido enviado.

Para solicitudes especiales tales como cancelaciones de pedidos o cambios de dirección, contáctenos.

Si desea modificar su pedido una vez que se ha enviado a través de nuestra página web, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Tenga en cuenta que los pedidos de La Prairie se completan de manera puntual y puede que el suyo ya haya sido enviado.

La Prairie se esfuerza constantemente por garantizar un servicio eficaz y rápido, sin importar el lugar del mundo en el que se encuentre. No solemos tener retrasos, pero en ocasiones, la demanda excede nuestras existencias y puede que su producto no esté disponible en ese momento. Si ese es su caso, un agente de nuestro servicio de Atención al Cliente le contactará por correo electrónico o teléfono para explicarle el problema.

La Prairie es consciente del valor que tienen nuestros productos para nuestros clientes, y de la fidelidad que desarrolla la clientela hacia sus productos favoritos a lo largo de los años. Como parte del esfuerzo de La Prairie por ofrecer productos que combinan lujo e innovación, es probable que algunos de los productos se vean modificados, con el fin de garantizar las fórmulas más efectivas. Esto implica que, en ocasiones, sus productos favoritos dejen de estar disponibles en las tiendas La Prairie. Por lo general, estos productos tampoco estarán disponibles para su compra online, a pesar de que los tiempos entre las tiendas físicas y la tienda online pueden variar.

Para realizar un pedido, haga clic en el botón “Añadir a la cesta” que verá junto al producto que desea adquirir. Una vez añadidos todos los productos que desea comprar en su cesta, haga clic en el icono de cesta de la compra en la parte superior de la página para empezar el proceso de finalización del pedido. A través de la web le guiaremos paso por paso para que su pedido llegue lo antes posible. Si necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con nosotros.

Para consultar el estado de su último pedido, visite nuestra página "Track order" e introduzca su número de pedido y su código postal. Esta es la manera más rápida y sencilla de obtener información actualizada de sus pedidos online de La Prairie.

También puede conocer el estado de su pedido comprobando su correo electrónico de confirmación e introduciendo el número de seguimiento en la página web de UPS.

Si el tiempo apremia, por ejemplo si se trata de la cancelación de un pedido o un cambio de dirección, póngase en contacto con nosotros directamente.

Tenga en cuenta que los productos que aparecen en nuestra página web están sujetos a disponibilidad. En el caso de que el producto que usted desea no esté disponible, recibirá una notificación por correo electrónico avisándole de la falta de existencias del mismo. Si así fuera, su pedido no sería procesado y no le cobraríamos nada.

Los pedidos son procesados y enviados en días laborables (de lunes a viernes, excepto fiestas oficiales). Los pedidos realizados en sábado o domingo serán procesados al lunes siguiente. Los envíos urgentes serán procesados el mismo día en el caso de que se hayan recibido antes de las 11:00 de la mañana.

Una vez realizado un pedido, este es enviado en un plazo de 2-4 días laborables aproximadamente, dependiendo del destino. En caso de envíos a zonas más remotas, tenga en cuenta que los tiempos pueden alargarse.

Tratamos de empaquetar y enviar su pedido con sumo cuidado, pero puede suceder que su paquete sea dañado durante el envío. Cuando reciba su pedido, tómese un momento para comprobar que su paquete no tiene ningún daño. Tenga en cuenta que es normal que la caja de cartón exterior muestre algún deterioro. No obstante, si observa que el artículo en su interior está dañado, le invitamos a que lea nuestra Política de devoluciones para más información, o que nos contacte directamente.

Por desgracia, no se permiten los cambios en la información de su tarjeta de crédito una vez realizado su pedido.

Si desea cancelar o solicitar un reembolso de su pedido, no dude en contactarnos.

La comodidad del cliente es nuestra prioridad. En consonancia, podrá guardar diversas direcciones de envío en su cuenta. Solo tiene que hacer clic en el icono Mi cuenta de La Prairie en el menú superior de la página web, y a continuación en Iniciar sesión. Una vez introducidos correctamente su dirección de correo electrónico y su contraseña, podrá acceder a su Libreta de direcciones, desde la que podrá eliminar o modificar cualquier dato.

Si desea modificar su pedido una vez que se ha enviado a través de nuestra página web, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Tenga en cuenta que los pedidos de La Prairie se completan de manera puntual y puede que el suyo ya haya sido enviado.

Si necesita hacer algún cambio en la dirección de envío registrada con nosotros, tenga en cuenta que puede modificar su información personal y de envío en su cuenta de La Prairie. Solo tiene que hacer clic en el icono Mi cuenta de La Prairie en el menú superior de la página web, y a continuación en Iniciar sesión. Una vez introducidos correctamente su dirección de correo electrónico y su contraseña, podrá acceder a su Libreta de direcciones, desde la que podrá eliminar o modificar cualquier dato.

La Prairie hace todo lo posible por que su experiencia de compra en laprairie.com transcurra sin complicaciones. No obstante, si necesita ayuda con su pedido online, no dude en contactarnos cuando desee.

Para consultar el estado de su último pedido, visite nuestra página "Track order" e introduzca su número de pedido y su código postal. Esta es la manera más rápida y sencilla de obtener información actualizada de sus pedidos online de La Prairie.

Otra manera rápida de conocer el estado de su pedido es comprobando su correo electrónico de confirmación e introduciendo el número de seguimiento en la página web de UPS.

Aviso: es posible que algunos de los servicios de mensajería no dispongan de información de seguimiento hasta que han transcurrido 24 horas desde que su pedido ha sido enviado.

Para solicitudes especiales tales como cancelaciones de pedidos o cambios de dirección, contáctenos.

En ocasiones, el sistema interno de La Prairie podrá cancelar un pedido o parte de él por diversos motivos. Le informamos de que los motivos más habituales de cancelación son:

• • Artículo/s no disponible/s
• • Problemas para procesar el pago
• • Problemas para realizar el pedido a la dirección proporcionada
• • Pedidos duplicados
• • Cancelaciones por parte del cliente.

Si existe algún problema con su pedido, nuestro servicio de Atención al Cliente le contactará por correo electrónico o teléfono para explicarle el motivo de la cancelación. Tenga por seguro que no le cobraremos por los productos que han sido cancelados. Si tiene cualquier pregunta al respecto, no dude en contactarnos.