Should my La Prairie product arrive damaged, how might I return it?

We take great care in packaging our products to ensure they arrive safely to you. We apologize if any products get damaged while in transport. If you return a product or products in an order, then you must also return any exclusive offer/gift with purchase (GWP) that you may have received with that order or you will be charged the full value of the GWP. After you request return via Client Service and repack the original packaging and give package to delivery man. After we check the return package, the refund will be done within 3 days, but it can be different for clients to get refunded based on payment method. For additional information on returns, please contact us .

¿Cuál es el procedimiento de devolución o cambio de productos La Prairie?

La Prairie persigue la satisfacción total del cliente en todo momento. Si en algún momento no está completamente satisfecha con su compra en laprairie.com, podrá devolverla en un plazo de 30 días desde su compra. Solo se aceptarán los productos comprados en laprairie.com acompañados de su recibo e información de pedido correspondiente. Tampoco podrán devolverse los productos sujetos a rebajas o promociones. En caso de haber canjeado un cupón de regalo en su compra, deberá devolver el obsequio junto con los artículos a devolver. No hacerlo podría invalidar el proceso de devolución en su totalidad. Si devuelve un producto o varios productos de su pedido, deberá igualmente devolver el obsequio que recibió con ese pedido, o le podremos cobrar el importe total de dicho regalo. UTILICE LA ETIQUETA DE ENVÍO PREPAGADA. Rellene este formulario de devolución y vuelva a embalar la parte no utilizada, en su embalaje original e incluya el formulario cumplimentado. Pegue la etiqueta de envío prepagada incluida y llame a UPS al +44 (0)8457 877 877 o visite Puntos de entrega | UPS - España Puntos de entrega | UPS - España para encontrar una tienda UPS donde entregar su devolución. Tenga en cuenta que el proceso de devolución hasta que recibimos el paquete es de 14 días. Todas las devoluciones deben enviarse a: LaPrairie.com A./A.: Return Client Services c / o Kern Logistik GmbH. In den Lachenäckern15, 67360 Lingenfeld, Alemania

What are La Prairie’s returns and exchange policies?

Please be advised that La Prairie does not offer exchanges. However, the unopened purchase can be returned free of charge. Please note that only items purchased on laprairie.com with valid and accompanying order information may be accepted for return. After you request return via Client Service and repack the original packaging and give package to delivery man and the package should arrive in the warehouse within 14 days after return request. After we check the return package, the refund will be done within 3 days, but it can be different for clients to get refunded based on payment method. For additional information on returns, please contact us .

What is the procedure for returning or exchanging La Prairie products?

La Prairie always aims for complete client satisfaction. However, if for any reason you are not completely satisfied with your laprairie.com purchase, you may request return within 7 days of purchase via Client Services. Please note that only items purchased on laprairie.com with valid and accompanying order information will be accepted for return. La Prairie would like to advise that should you have redeemed a gift with purchase, you are obligated to return the gift along with your qualifying items. Failure to do so may result in your return not qualifying for acceptance. If you return a product or products in an order, then you must also return any exclusive offer/gift with purchase (GWP) that you may have received with that order or you will be charged the full value of the GWP. After you request return via Client Service and repack the original packaging and give package to delivery man, and the package should arrive in the warehouse within 14 days after return request. After we check the return package, the refund will be done within 3 days, but it can be different for clients to get refunded based on payment method. For additional information on returns, please contact us .

¿Cuál es la política de devoluciones y cambios de La Prairie?

Tenga en cuenta que La Prairie no acepta intercambios. Podrá devolver su compra sin coste alguno en su embalaje original sin abrir. Si devuelve un producto o varios productos de su pedido, deberá igualmente devolver el obsequio que recibió con ese pedido, o le podremos cobrar el importe total de dicho regalo. UTILICE LA ETIQUETA DE ENVÍO PREPAGADA. Rellene este formulario de devolución y vuelva a embalar la parte no utilizada, en su embalaje original e incluya el formulario cumplimentado. Pegue la etiqueta de envío prepagada incluida y llame a UPS al +44 (0)8457 877 877 o visite Puntos de entrega | UPS - España Puntos de entrega | UPS - España para encontrar una tienda UPS donde entregar su devolución. Tenga en cuenta que el proceso de devolución hasta que recibimos el paquete es de 14 días. Todas las devoluciones deben enviarse a: LaPrairie.com A./A.: Return Client Services c / o Kern Logistik GmbH. In den Lachenäckern15, 67360 Lingenfeld, Alemania

I have returned my product, but haven’t heard anything from La Prairie.

Kindly bear in mind that after we check the return package, it takes 3 days to process refund. Should additional information on returns be required, please do not hesitate to contact us .

En caso de que mi producto La Prairie venga defectuoso, ¿cómo hago para devolverlo?

Nos tomamos muy en serio el empaquetado de sus productos para que los reciba de manera segura. Lamentamos si alguno de los productos es dañado durante su transporte. Si devuelve un producto o varios productos de su pedido, deberá igualmente devolver el obsequio que recibió con ese pedido, o le podremos cobrar el importe total de dicho regalo. UTILICE LA ETIQUETA DE ENVÍO PREPAGADA. Rellene este formulario de devolución y vuelva a embalar la parte no utilizada, en su embalaje original e incluya el formulario cumplimentado. Pegue la etiqueta de envío prepagada incluida y llame a UPS al +44 (0)8457 877 877 o visite Puntos de entrega | UPS - España Puntos de entrega | UPS - España para encontrar una tienda UPS donde entregar su devolución. Tenga en cuenta que el proceso de devolución hasta que recibimos el paquete es de 14 días. Todas las devoluciones deben enviarse a: LaPrairie.com A./A.: LaPrairie.com / Retour au service client c / o Kern Logistik GmbH. In den Lachenäckern15, 67360 Lingenfeld, Alemania

¿Cómo se efectúan las devoluciones de La Prairie?

Si su devolución es aceptada, el reembolso se realizará en la tarjeta de débito o crédito usada en la compra inicial. Se le devolverá el importe del artículo o artículos devueltos una vez este o estos sean recibidos por La Prairie y procesados debidamente. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados. Junto con el artículo a devolver, deberá asimismo entregar cualquier obsequio o promoción exclusiva recibida con su compra. De no hacerlo, se le cobrará el importe del obsequio al completo.

PEDIDO

¿Es posible devolver productos adquiridos online en una de las boutiques La Prairie?

Se avisa a los clientes de que las compras realizadas a través de laprairie.com no podrán ser devueltas o reembolsadas en tienda. Consulte la Política de devoluciones de La Prairie para más información al respecto o póngase en contacto con nosotros y nuestro agente del servicio de Atención al Cliente le asistirá con la devolución.

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¿Es posible devolver un producto adquirido en tienda a través de la página web de La Prairie?

Se avisa a los clientes de que las compras realizadas en tienda no podrán ser devueltas o reembolsadas a través de la página web de La Prairie. Consulte con su tienda más cercana las diferentes opciones de devolución o póngase en contacto con nosotros y nuestro agente del servicio de Atención al Cliente le asistirá con la devolución.

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He devuelto mi producto, pero aún no he recibido noticias de La Prairie.

Tenga en cuenta que la devolución podrá tardar hasta un máximo de 14 días laborables en procesarse. En caso de cualquier duda sobre la devolución o cambio de productos, póngase en contacto con nosotros.

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