Is it necessary to register with a La Prairie online account in order to purchase products?

Orders can be placed on laprairie.com without having registered for a personal account. However, La Prairie recommends registering due to the various benefits this provides to clients. Furthermore, placing an order via a registered account allows orders to be tracked and order history to be viewed, as well as swift future orders which will not require the re-entering of personal details.

How long does a La Prairie online order take to process?

Orders are processed and shipped on business days only (Monday through Friday, excluding major holidays). Orders placed on Saturday and Sunday will be processed the following Monday. Most orders are processed within 2 business days of receipt (processing time does not include weekends or holidays). Once an order is processed, it takes approximately 1-2 business days in shipping. Delivery to remote areas might result in a longer shipping time.

What should I do if I think my order may have been lost?

If you think your order may have been lost, we advise that you check the status of your most recent order(s) by visiting the Track order page and entering your order. If you want to get the most current information on order status, please enter the tracking number on the CJ Logistics website . Please note: some carriers may not have tracking information available for up to 24 business hours after the order is shipped. If you suspect that your order has been lost, please contact us .

How can I check my La Prairie order status?

You may check the status of your most recent order(s) by visiting our Track Order page and entering your order number and billing postcode. This is the easiest and fastest way to get the most current information regarding your La Prairie Online orders. Another quick way to get the latest delivery status is to check your delivery confirmation e-mail and enter the tracking number on the Ilyang Logistics website . Please note: some carriers may not have tracking information available for up to 24 business hours after the order is shipped. For further concerns, such as order cancellations, please contact us directly.

What is the average time taken to ship an order?

Once our team have carefully processed your order, we ship it according to your instructions. It will take approximately 2-3 business days depending on the destination from the order date. For delivery to remote areas, kindly bear in mind that shipping times may be longer.

Am I able to track the progress of my La Prairie order?

You may check the status of your most recent order(s) by visiting our Track Order page and entering your order number and billing postcode. This is the easiest and fastest way to get the most current information regarding your La Prairie Online orders. You can also obtain the latest delivery status by checking your delivery confirmation e-mail and enter the tracking number on the Ilyang Logistics website . If time is of the essence, for example in the case of an order cancellation or address change, please contact us directly.

Am I able to change my credit card once my order has been placed?

Unfortunately, you are unable to allow changes to credit card information once an order has been placed. Should you wish to cancel or request a refund for an order, do not hesitate to contact us .

Commande - Foire aux questions

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement Car toutes nos commandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Moins d'information

Comment obtenir un reçu pour mon achat en ligne ?

A chaque commande passée sur laprairie.com, vous recevrez une confirmation d’achat et un reçu par email. Si vous souhaitez obtenir un duplicata, veuillez nous contacter.

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Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?

Une fois que les équipes La Prairie ont attentivement traité votre commande, l’expédition s’effectue selon vos instructions. Pour la livraison standard, l’expédition prend entre 5 et 7 jours ouvrables selon la destination. Pour les livraisons dans des zones reculées, nous vous remercions de votre compréhension quant à d’éventuels délais de livraison.

Moins d'information

Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Nous tenons à votre disposition votre historique d’achat. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l'icône Votre compte my La Prairie située dans le menu en haut de la page. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur Historique de vos commandes dans la rubrique Mes commandes.

Si vous n'êtes pas un client enregistré, veuillez nous contacter directement.

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Dois-je m'inscrire sur le site de La Prairie pour passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande sans vous inscrire, mais avoir un compte personnel vous permet de profitez de nombreux avantages comme de suivre les commandes et de consulter l'historique de vos commandes. Par ailleurs, vous gagnerez du temps lors de commandes ultérieures en vous évitant de ressaisir les informations requises.

Moins d'information

Le nombre de produits qu'on peut acheter en ligne est-il limité ?

Vous êtes libre de commander autant de produits que vous souhaitez, mais pas plus de 3 articles similaires. Toutes les commandes sont sujettes à révision avant traitement.

Moins d'information

Comment changer mon adresse de facturation ?

Vous pouvez changer d'adresse de facturation dans votre compte La Prairie en cliquant d’abord sur l'icône Votre compte my La Prairie située dans le menu en haut de la page, puis sur Connexion. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur Carnet d'adresses pour modifier ou supprimer les informations requises.

Moins d'information

Comment puis-je modifier une commande que je viens de passer ?

Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Moins d'information

Que faire si je crains que ma commande soit perdue ?

Vous pouvez suivre le statut de vos commandes les plus récentes en vous rendant sur la page de "Suivi des commandes" et en saisissant le numéro de commande et le code postal de facturation. C’est la façon la plus simple et la plus rapide d’accéder aux dernières informations concernant vos commandes en ligne La Prairie.

Un autre moyen rapide d’obtenir le statut de votre livraison à partir de l’e-mail de confirmation est de saisir votre numéro de suivi sur le site web de PUROLATOR .

Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas proposer d’informations de suivi jusqu’à 24 heures ouvrables après l’expédition de votre commande.

Si vous pensez que votre commande a été perdue, merci de nous contacter.

Moins d'information

Combien de commandes puis-je passer le même jour ?

Pour votre sécurité, vous ne pouvez passer que 3 commandes maximum sur laprairie.com dans un délai de 24 heures. Si vous avez des questions, des incertitudes ou besoin d’informations supplémentaires, veuillez nous contacter.Toutes les commandes sont sujettes à révision avant traitement.

Moins d'information

Que dois-je faire si la commande reçue est erronée, ou que les produits ne sont pas les bons ?

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient résultant d’une commande erronée. Veuillez lire notre politique de retour pour en savoir plus sur le processus de révision de votre commande. Ou contactez-nous directement.

Moins d'information

Je n'ai pas reçu ma commande.

Votre satisfaction est une de nos priorités. Si la plupart de nos colis vous parviennent dans les meilleurs délais, il arrive cependant que votre commande apparaisse comme "livrée" alors que vous ne l’avez pas encore reçue.

Dans ce cas précis, vous devez :

- Vérifier si quelqu'un d'autre l'a acceptée à votre place.
- Vérifier si un avis de livraison n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Suivez alors les instructions figurant sur cet avis pour organiser une nouvelle livraison ou planifier la collecte du colis.
- Utiliser la confirmation de livraison et le numéro de suivi envoyés par e-mail pour contacter UPS.

Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une confirmation d'expédition ou des informations sur le suivi de votre commande.

Moins d'information

J'ai finalisé ma commande mais je n'ai pas encore reçu le récapitulatif de la commande.

Il se peut que l'e-mail de confirmation de commande ne vous soit pas parvenu en raison de son blocage par un logiciel anti-spam ou à cause d'une faute de frappe dans l'adresse e-mail. Vous pouvez vérifier l'état de vos dernières commandes en consultant notre page "Suivi de la commande" . Saisissez votre numéro de commande et votre code postal de facturation afin d'obtenir facilement les informations les plus à jour concernant vos commandes en ligne.

Pour les demandes les plus urgentes, telles que les annulations de commandes ou les changements d'adresse, veuillez nous contacter.

Moins d'information

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Moins d'information

Comment savoir que ma commande est en rupture de stock ou retardée ?

La Prairie s'efforce de vous offrir un service aussi prestigieux qu’efficace, où que vous trouviez dans le monde. Même si nous ne prévoyions aucun retard, il arrive parfois qu’un afflux de demandes conduise à une rupture de stock. Si votre commande devait en être affectée de quelque manière que ce soit, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone par notre service client, qui vous donnera toutes les explications nécessaires.

Moins d'information

Puis-je acheter en ligne un produit qui n'est plus disponible en magasin ?

La Prairie se félicite de l’attachement que vous accordez à ses produits de soin et vous remercie pour votre fidélité au long des années. Dans sa quête sans fin de produits d’exception où l’innovation se mêle à une rareté précieuse, La Prairie se doit de faire évoluer son offre en permanence pour vous offrir des formules toujours plus efficaces.

Cela signifie, qu'à l'occasion, vos produits favoris ne puissent plus être disponibles en magasin. En règle générale, ces produits ne le seront plus en ligne non plus, même si cela ne se produit pas toujours dans le même délai.

Moins d'information

Comment passer une commande en ligne sur le site La Prairie ?

Pour passer une commande, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" à côté de chaque produit que vous souhaitez acheter. Une fois tous les produits ajoutés dans votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut de chaque page pour valider la commande. Le site vous guidera à travers chacune de étapes pour recueillir les informations nécessaires et vous expédier votre commande le plus rapidement possible. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter.

Moins d'information

Comment voir où se trouve ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de vos commandes les plus récentes en vous rendant sur la page de " Suivi des commandes" et en saisissant le numéro de commande et le code postal de facturation. C’est la façon la plus simple et la plus rapide d’accéder aux dernières informations concernant vos commandes laprairie.com.

Vous pouvez également obtenir le statut de votre livraison à partir de l’e-mail de confirmation en entrant votre numéro de suivi sur le site web du transporteur.

Si le temps est compté, par exemple dans le cas d’une annulation de commande ou d’un changement d’adresse, merci de nous contacte.

Moins d'information

Lorsque j'ajoute des produits à mon panier, ces articles sont disponibles ?

Veuillez noter que les produits proposés sur notre site le sont sous réserve de disponibilité. Si le produit commandé n’était pas disponible, nous vous en informerons par email dans les plus brefs délais. Dans un tel cas, votre commande ne sera pas traitée et vous ne serez bien sûr pas facturé.

Moins d'information

Dans quel délais les commandes sont-elles traitées ?

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au samedi. Les commandes passées le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes avec Livraison Express seront traitées le jour-même si elles sont effectuées avant midi. Les commandes ne sont pas traitées le jour de Noël ou de Thanksgiving et seront traitées le jour suivant.

Après avoir passé commande, comptez environ 5 à 7 jours pour la livraison standard, selon la destination. Les livraisons vers des zones reculées peuvent nécessiter un temps plus long.

Moins d'information

Que dois-je faire si ma commande ou mon produit est arrivé endommagé ?

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat sur laprairie.com, vous pouvez le retourner sous 30 jours. Seuls les articles achetés sur laprairie.com (Canada) accompagnés d’informations de commande valides seront acceptés.

Veuillez noter que si vous bénéficiez d’un cadeau à l’achat, vous avez l’obligation de retourner le cadeau avec les articles concernés, sans quoi votre retour ne sera pas accepté.

POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT :

UTILISEZ UNE ÉTIQUETTE D’EXPÉDITION PRÉPAYÉE – Veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis et replacer la portion non utilisée dans son emballage d’origine aux côtés du formulaire complété. Collez l’étiquette d’expédition prépayée Purolator incluse dans le colis et remettez-le à votre bureau de poste local ou à l’agence Purolator la plus proche.

UTILISEZ UNE AUTRE MÉTHODE D’EXPÉDITION – Remplissez le formulaire de retour inclus avec votre livraison et replacez la marchandise dans son emballage d’origine, en y joignant le formulaire complété. Postez le colis en utilisant l’étiquette fournie au recto du formulaire. Les colis doivent être retournés en utilisant une méthode assurée. Nous sommes au regret de ne pas pouvoir accepter les contre-remboursements.

Comptez entre 7 et 10 jours ouvrables à partir de la réception du paquet pour le traitement et le temps de transit des paquets retournés. Tous les retours doivent être adressés à :

Retours La Prairie 109 Summerlea Road Brampton, ON L6T 4P6 Pour plus d’informations concernant les retours, merci de nous appeler au 1-844-LPCOMCA ou d’utiliser le formulaire de contact

Moins d'information

Est-il possible de changer de carte de crédit après avoir passé une commande ?

Nous ne sommes pas en mesure d'autoriser des modifications de carte de crédit une fois la commande passée. Veuillez nous en excuser.

Vous pouvez toutefois nous contacter pour annuler ou obtenir un remboursement de votre commande.

Moins d'information

Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous. C’est pourquoi, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Cliquez d’abord sur l'icône Votre compte my La Prairie située dans le menu en haut de la page, puis sur Connexion. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur Carnet d'adresses pour modifier, ajouter ou supprimer vos adresses de livraison.

Moins d'information

Comment changer mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre commande une fois validée, veuillez nous contacter immédiatement car toutes les commandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Pour les changements d'adresse de livraison, vous pouvez modifier ces informations dans votre compte La Prairie en cliquant d’abord sur l'icône Votre compte my La Prairie. située dans le menu en haut de la page, puis sur Connexion.. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur Carnet d'adresses pour modifier ou supprimer des informations.

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Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande en ligne ?

La Prairie s’efforce de vous garantir un service de vente en ligne le plus simple possible. Cependant, nous tenons à votre disposition pour vous renseigner sur chacune de vos commandes. Veuillez simplement contacter notre Service Client.

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Comment accéder au suivi des commandes ?

Vous pouvez suivre le statut de vos commandes les plus récentes en vous rendant sur la page de "Suivi des commandes" et en saisissant le numéro de commande et le code postal de facturation. C’est la façon la plus simple et la plus rapide d’accéder aux dernières informations concernant vos commandes laprairie.com.

Vous pouvez également obtenir le statut de votre livraison à partir de l’e-mail de confirmation en entrant votre numéro de suivi sur le site web du transporteur .

Si le temps est compté, par exemple dans le cas d’une annulation de commande ou d’un changement d’adresse, merci de nous contacter directement.

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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Certaines commandes ou certaines parties d’entre elles peuvent parfois être amenées à être annulées pour diverses raisons. Celles-ci incluent notamment :

• Article (s) non disponible (s)
• Impossibilité de traiter les informations relatives au paiement
• Impossibilité d’expédier à l'adresse indiquée
• Commandes passées en double
• Annulation à la demande du client.

En cas de problème avec votre commande, vous serez contacté par e-mail ou par téléphone par notre service de clientèle qui vous indiquera la raison de l’annulation. Aucune facturation ne sera effectuée pour des articles annulés. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter.

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