Question 1

Могу ли я изменить адрес доставки после создания заказа?

Accepted Answer

Если Вы хотите изменить свой заказ после того, как разместили его на сайте, свяжитесь с нами в ближайшее время. Помните, что время обработки и отправки заказов La Prairie ограничено.

Question 2

Получу ли я чек после покупки на сайте La Prairie?

Accepted Answer

После каждого заказа на сайте laprairie.com на Ваш адрес электронной почты придет подтверждение заказа и чек. Если Вы не получили чек по электронной почте, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Question 3

Какое количество времени в среднем занимает доставка?

Accepted Answer

После того как наши специалисты внимательно обработают Ваш заказ, мы доставим его согласно Вашим пожеланиям. Примерный срок доставки стандартным способом составляет 1-2 рабочих дня для Москвы и Санкт-Петербурга. Примите во внимание, что при доставке в отдаленные пункты назначения срок доставки может увеличиться. Более подробную информацию Вы сможете найти в разделе Доставка.

Question 4

Можно ли посмотреть мою историю заказов?

Accepted Answer

Для Вашего удобства La Prairie хранит историю Ваших заказов. Вы можете получить доступ к ней в любое время. Просто нажмите на кнопку «Моя учетная запись La Prairie» в верхней части страницы, войдите со своим адресом электронной почты и паролем и нажмите на «Историю заказов» в разделе «Мои заказы». Если Вы не зарегистрированы на сайте, свяжитесь с нами.

Question 5

Нужно ли создавать учетную запись на сайте La Prairie для совершения покупок?

Accepted Answer

Покупки на сайте laprairie.com можно совершать без регистрации учетной записи. Однако La Prairie рекомендует зарегистрироваться, так как клиенты могут пользоваться рядом преимуществ. Кроме того, заказывая с зарегистрированной учетной записью, Вы можете отслеживать заказ и просматривать свою историю заказов. Учетная запись также позволяет быстрее оформлять заказы в будущем, поскольку у Вас не будет необходимости повторно вводить личные данные.

Question 6

Существует ли ограничение количества средств La Prairie, которые можно купить онлайн?

Accepted Answer

Вы можете заказывать неограниченное количество средств. Однако общее количество одинаковых позиций в одном заказе в настоящее время ограничено до трех. La Prairie оставляет за собой право проверять все заказы перед подтверждением покупки.

Question 7

Могу ли я изменить адрес выставления счета?

Accepted Answer

Если Вам необходимо изменить указанный адрес выставления счета, напоминаем, что это можно сделать в разделе учетной записи La Prairie. Просто нажмите на кнопку «Моя учетная запись La Prairie», расположенную в меню в верхней части сайта. Затем нажмите на кнопку «Войти». После того как Вы введете свой адрес электронной почты и пароль и успешно войдете в учетную запись, перейдите в раздел «Адресная книга», где можно удалить или изменить информацию.

Question 8

Is it necessary to register with a La Prairie online account in order to purchase products?

Accepted Answer

Orders can be placed on laprairie.com without having registered for a personal account. However, La Prairie recommends registering due to the various benefits this provides to clients. Furthermore, placing an order via a registered account allows orders to be tracked and order history to be viewed, as well as swift future orders which will not require the re-entering of personal details.

Question 9

Как изменить уже размещенный заказ?

Accepted Answer

Если Вы хотите изменить свой заказ после того, как разместили его на сайте, свяжитесь с нами в ближайшее время. Помните, что время обработки и отправки заказов La Prairie ограничено.

Question 10

How long does a La Prairie online order take to process?

Accepted Answer

Orders are processed and shipped on business days only (Monday through Friday, excluding major holidays). Orders placed on Saturday and Sunday will be processed the following Monday.

Most orders are processed within 2 business days of receipt (processing time does not include weekends or holidays).

Once an order is processed, it takes approximately 1-2 business days in shipping. Delivery to remote areas might result in a longer shipping time.

Question 11

Что делать в случае потери заказа?

Accepted Answer

Если вы думаете, что Ваш заказ был утерян, рекомендуем проверить статус своего последнего заказа/заказов на странице «Отследить заказ». Перейдите на страницу и введите номер заказа. Это самый простой и быстрый способ получить самую актуальную информацию о заказах La Prairie.

Другой быстрый способ получить актуальную информацию о доставке — проверить СМС-уведомление с подтверждением доставки и ввести номер для отслеживания на сайте DPD.

Обратите внимание, что у некоторых служб доставки информация о посылке может быть недоступна в течение 24 рабочих часов после отправки заказа.

Если у Вас есть подозрение, что Ваш заказ был утерян, свяжитесь с нами. (Link to: служба поддержки клиентов)

Question 12

Есть ли ограничение количества средств La Prairie, которые можно купить в один день?

Accepted Answer

В течение 24 часов вы можете разместить максимум три заказа на laprairie.com. Это необходимо, чтобы мы могли обеспечить клиентам надежную и постоянную защиту. Если у Вас есть вопросы или Вы хотите узнать о данной политике подробнее, пожалуйста, свяжитесь с нами. Помните, что все заказы перед обработкой и подтверждением проверяются.

Question 13

Что делать, если произошла ошибка с моим заказом или мне доставили другие средства?

Accepted Answer

Примите наши извинения за неудобства, связанные с ошибочным заказом. Предлагаем Вам ознакомиться с нашими Условиями возврата, чтобы узнать, как можно изменить заказ. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами напрямую.

Question 14

Мой заказ La Prairie не был доставлен. Что делать?

Accepted Answer

Мы ответственно относимся к тому, чтобы Вы остались довольны. Большинство наших отправлений приходит вовремя, но иногда случаются задержки. В редких случаях система отслеживания заказа может показывать, что посылка доставлена, но на самом деле Вы ее не получали. Если Вы считаете, что подобное случилось с Вашим заказом, рекомендуем сделать следующие шаги:
- убедиться, что посылку по Вашему адресу не получило другое лицо;
- воспользоваться подтверждением доставки и номером для отслеживания, полученным в СМСсообщении, чтобы связаться с курьером.
Вы также можете связаться с нами, чтобы получить подтверждение доставки или информацию о ее статусе.

Question 15

What should I do if I think my order may have been lost?

Accepted Answer

If you think your order may have been lost, we advise that you check the status of your most recent order(s) by visiting the Track order page and entering your order.

If you want to get the most current information on order status, please enter the tracking number on the CJ Logistics website.

Please note: some carriers may not have tracking information available for up to 24 business hours after the order is shipped.

If you suspect that your order has been lost, please contact us.

Question 16

Мой заказ был оформлен, но я еще не получил(-а) детали заказа. Что делать?

Accepted Answer

Возможно, Вы не получили письмо с подтверждением заказа, потому что наш адрес электронной почты защищен от спама или в Вашем адресе электронной почты содержится ошибка. Вы можете проверить статус своего последнего заказа/заказов на странице «Отследить заказ». Перейдите на страницу и введите номер заказа. Это самый простой и быстрый способ получить самую актуальную информацию о заказах La Prairie.

Обратите внимание, что у некоторых служб доставки информация о посылке может быть недоступна в течение 24 рабочих часов после отправки заказа.

По срочным вопросам, например, в случае отмены заказа или изменения адреса, свяжитесь с нами.

Обратите внимание, что у некоторых служб доставки информация о посылке может быть недоступна в течение 24 рабочих часов после отправки заказа.

По срочным вопросам, например, в случае отмены заказа или изменения адреса, свяжитесь с нами.

Question 17

Могу ли я отменить заказ?

Accepted Answer

Если Вы хотите отменить ранее размещенный заказ, свяжитесь с нами в ближайшее время. Помните, что время обработки и отправки заказов La Prairie ограничено.

Question 18

Можно ли узнать, имеются ли заказанные мной товары в наличии, а также о задержке доставки?

Accepted Answer

La Prairie стремится предоставлять быстрый и эффективный сервис, где бы Вы ни находились. Мы стараемся работать без задержек, однако иногда в связи с повышенным спросом некоторые товары заканчиваются. Если это каким-то образом может повлиять на Ваш заказ, представитель службы поддержки клиентов свяжется с Вами по электронной почте или телефону и информирует Вас.

Question 19

Можно ли приобрести на сайте средства, которых нет в продаже в бутиках?

Accepted Answer

La Prairie понимает, насколько клиенты ценят наши средства, в течение многих лет являясь постоянными покупателями. В то же время бренд La Prairie неустанно работает над тем, чтобы объединить роскошь и новейшие разработки. Инновации и обновления роскошных шедевров — неотъемлемая часть философии La Prairie, которая позволяет Дому роскошного ухода за кожей предлагать самые эффективные формулы. Это значит, что иногда некоторых средств нет в наличии в бутиках La Prairie. Как правило, их также нет в наличии онлайн, даже если это происходит с небольшой задержкой.

Question 20

Как сделать заказ на сайте La Prairie?

Accepted Answer

Заказ можно сделать, нажав на кнопку «Добавить в корзину» рядом с любым средством, которое Вы желаете приобрести. Чтобы начать процесс оформления заказа, добавьте необходимые средства в корзину и нажмите на значок корзины в верхней части любой страницы сайта. Мы будем направлять Вас на каждом этапе оформления заказа, чтобы Вы получили его как можно скорее. Если Вам нужна помощь с заказом, свяжитесь с нами.

Question 21

Могу ли я отследить свой заказ La Prairie?

Accepted Answer

Вы можете проверить статус Вашего последнего заказа/заказов на странице «Отследить заказ». Перейдите на страницу и введите номер своего заказа. Это самый простой и быстрый способ получить самую актуальную информацию о заказах La Prairie.

Другой быстрый способ получить последний статус Вашего заказа - проверить электронное письмо с подтверждением доставки, в котором будет указан номер Вашего отправления, и ввести этот номер на сайте нашей курьерской компании DPD. Пожалуйста, обратите внимание, что курьер свяжется с Вами по телефону примерно за 1 час до доставки, чтобы подтвердить Вашу готовность к получению.

Обратите внимание, что у некоторых служб доставки информация о посылке может быть недоступна в течение 24 рабочих часов после отправки заказа.

По срочным вопросам, например, в случае отмены заказа или изменения адреса, свяжитесь с нами. (тел.+7 495-660-47-54 с 12 до 21 в зимнее время и с 11 до 20 в летнее время (по московскому времени))

Question 22

Если я могу добавить средство в корзину, означает ли это, что в данный момент оно есть в наличии?

Accepted Answer

Обратите внимание на то, что средства, представленные на нашем сайте, доступны к заказу при условии их наличия. Если Вы заказали средство, которого нет в наличии, Вы получите соответствующее уведомление по электронной почте. В этом случае Ваш заказ не будет обработан и оплата не будет списана.

Question 23

How can I check my La Prairie order status?

Accepted Answer

You may check the status of your most recent order(s) by visiting our Track Order page and entering your order number and billing postcode. This is the easiest and fastest way to get the most current information regarding your La Prairie Online orders.

Another quick way to get the latest delivery status is to check your delivery confirmation e-mail and enter the tracking number on the Ilyang Logistics website.

Please note: some carriers may not have tracking information available for up to 24 business hours after the order is shipped.

For further concerns, such as order cancellations, please contact us directly.

Question 24

Как долго обрабатывается заказ на сайте La Prairie?

Accepted Answer

Заказы обрабатываются и доставляются только в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме основных праздников). Заказы, размещенные в субботу и воскресенье, обрабатываются в понедельник.

Срок стандартной доставки составляет 2–3 рабочих дня в зависимости от пункта назначения. Доставка в удаленные пункты назначения может занимать больше времени.

Question 25

What is the average time taken to ship an order?

Accepted Answer

Once our team have carefully processed your order, we ship it according to your instructions. It will take approximately 2-3 business days depending on the destination from the order date. For delivery to remote areas, kindly bear in mind that shipping times may be longer.

Question 26

Что делать, если посылка или средство были доставлены с повреждениями?

Accepted Answer

Мы прикладываем все усилия, чтобы Ваши заказы были упакованы и доставлены с максимальной осторожностью. Однако иногда при перевозке заказы могут быть повреждены. При получении заказа осмотрите упаковку на предмет повреждений. Помните, что упаковка может быть иметь незначительные неровности. Однако если товар внутри был поврежден, предлагаем ознакомиться с нашими Условиями возврата или связаться с нами напрямую.

Question 27

Могу ли я изменить данные карты после оформления заказа?

Accepted Answer

К сожалению, изменить данные кредитной карты после оформления заказа невозможно. Если Вы хотите отменить заказ или вернуть заказ, свяжитесь с нами.

Question 28

Могу ли я сохранить несколько адресов доставки в своей учетной записи La Prairie?

Accepted Answer

Если Вам необходимо сохранить несколько адресов доставки, напоминаем, что это можно сделать в разделе учетной записи La Prairie. Просто нажмите на кнопку «Моя учетная запись La Prairie», расположенную в меню в верхней части сайта. Затем нажмите на кнопку «Войти». После того как Вы введете свой адрес электронной почты и пароль и успешно войдете в учетную запись, перейдите в раздел «Адресная книга», где можно удалить или изменить информацию.

Question 29

Am I able to track the progress of my La Prairie order?

Accepted Answer

You may check the status of your most recent order(s) by visiting our Track Order page and entering your order number and billing postcode. This is the easiest and fastest way to get the most current information regarding your La Prairie Online orders.

You can also obtain the latest delivery status by checking your delivery confirmation e-mail and enter the tracking number on the Ilyang Logistics website.

If time is of the essence, for example in the case of an order cancellation or address change, please contact us directly.

Question 30

Могу ли я изменить адрес доставки после создания заказа?

Accepted Answer

Если Вы хотите изменить свой заказ после того, как разместили его на сайте, свяжитесь с нами в ближайшее время. Помните, что время обработки и отправки заказов La Prairie ограничено.

Question 31

Как получить помощь или консультацию по вопросам относительно онлайн-заказа?

Accepted Answer

La Prairie делает все возможное, чтобы процесс оформления заказа на сайте laprairie.com был максимально удобным. Если Вам требуется помощь с онлайн-заказом, ‎свяжитесь с нами в ближайшее удобное для Вас время.

Question 32

Am I able to change my credit card once my order has been placed?

Accepted Answer

Unfortunately, you are unable to allow changes to credit card information once an order has been placed.

Should you wish to cancel or request a refund for an order, do not hesitate to contact us.

Question 33

Как проверить статус моего заказа La Prairie?

Accepted Answer

Вы можете проверить статус Вашего последнего заказа/заказов на странице «Отследить заказ». Перейдите на страницу и введите номер своего заказа. Это самый простой и быстрый способ получить самую актуальную информацию о заказах La Prairie.

Другой быстрый способ получить последний статус Вашего заказа - проверить электронное письмо с подтверждением доставки, в котором будет указан номер Вашего отправления, и ввести этот номер на сайте нашей курьерской компании DPD. Пожалуйста, обратите внимание, что курьер свяжется с Вами по телефону примерно за 1 час до доставки, чтобы подтвердить Вашу готовность к получению.

Обратите внимание, что у некоторых служб доставки информация о посылке может быть недоступна в течение 24 рабочих часов после отправки заказа.

По срочным вопросам, например, в случае отмены заказа или изменения адреса, свяжитесь с нами. (тел.+7 495-660-47-54 с 12 до 21 в зимнее время и с 11 до 20 в летнее время (по московскому времени))

Question 34

Почему мой заказ отменен?

Accepted Answer

Иногда заказ или часть заказа отменяются внутренней системой La Prairie по разным причинам. La Prairie просит Вас принять во внимание следующие распространенные причины отмены:
• продукт(-ы) не доступен(-ны) к заказу;
• не удается обработать платежную информацию;
• доставка по указанному адресу невозможна;
• заказы дублируются;
• отмена по просьбе клиента.
Если возникают проблемы, связанные с оформлением Вашего заказа, представитель службы поддержки клиентов свяжется с Вами по электронной почте или телефону и объяснит причину отмены заказа. Оплата не списывается за отмененные товары в заказе. Если у Вас есть вопросы по поводу отмены, свяжитесь с нами.

ЗАКАЗ

Могу ли я изменить адрес доставки после создания заказа?

Получу ли я чек после покупки на сайте La Prairie?

Какое количество времени в среднем занимает доставка?

Можно ли посмотреть мою историю заказов?

Нужно ли создавать учетную запись на сайте La Prairie для совершения покупок?

Существует ли ограничение количества средств La Prairie, которые можно купить онлайн?

Могу ли я изменить адрес выставления счета?

Как изменить уже размещенный заказ?

Что делать в случае потери заказа?

Есть ли ограничение количества средств La Prairie, которые можно купить в один день?

Что делать, если произошла ошибка с моим заказом или мне доставили другие средства?

Мой заказ La Prairie не был доставлен. Что делать?

Мой заказ был оформлен, но я еще не получил(-а) детали заказа. Что делать?

Могу ли я отменить заказ?

Можно ли узнать, имеются ли заказанные мной товары в наличии, а также о задержке доставки?

Можно ли приобрести на сайте средства, которых нет в продаже в бутиках?

Как сделать заказ на сайте La Prairie?

Могу ли я отследить свой заказ La Prairie?

Если я могу добавить средство в корзину, означает ли это, что в данный момент оно есть в наличии?

Как долго обрабатывается заказ на сайте La Prairie?

Что делать, если посылка или средство были доставлены с повреждениями?

Могу ли я изменить данные карты после оформления заказа?

Могу ли я сохранить несколько адресов доставки в своей учетной записи La Prairie?

Могу ли я изменить адрес доставки после создания заказа?

Как получить помощь или консультацию по вопросам относительно онлайн-заказа?

Как проверить статус моего заказа La Prairie?

Почему мой заказ отменен?

Как мы можем вам помочь?

ПОИСК МАГАЗИНА

ГЕОЛОКАЦИЯ ОТКЛЮЧЕНА